Najnowsze raporty odnośnie użytkowania botów na rok 2018 pokazują iż dzisiaj już 15 proc. zgłoszeń konsumentów na świecie obsługiwanych jest przez technologię botów. Boty wykorzystuje się już w wielu celach. Dzięki nim mamy ułatwiony kontakt z bankiem, możliwość skontaktowania się z operatorem naszej sieci telefonicznej, a nawet podczas takich czynności jak rejestracja wizyty u lekarza. Ta technologia sprawdza się także podczas innych działań, jak chociażby usług firm windykacyjnych, które załatwiają formalności ze swoimi klientami w ten sposób. Pytanie o to w jakim celu stosuje się boty, jak przygotować się na ich telefon i gdy odbieramy telefon bota, jak wtedy zareagować?